CUSTOMER CARE
レンタルに関して
Q.レンタル期間は何日ですか？
A.7日間(1週間)となります。
※衣装のご自宅到着日(1日目)
衣装の返送日(～7日目)
衣装の弊社到着日(8~9日目)
Q.ウィッグ、靴のレンタルは扱っていますか？
A.扱っていません。申し訳ございませんがお客様ご自身でご準備下さい。
Q.レンタル商品の在庫はどうやって確認できますか？
A.気になる衣装があればコチラからお気軽にご連絡下さい。
Q.衣装の受け取り方法はどうなっていますか？
A.宅急便でご自宅まで配送致します。
Q.イベントでの使用は可能でしょうか？
A.もちろんです。期間内であれば宅コスでもイベントでもご利用いただいて構いません。
Q.お支払い方法はどのような種類がありますか？
A.銀行振り込み、PayPayが対応可能です。
Q.キャンセル・レンタル日の変更の場合はどうすれば良いですか？
A.Twitter/DMもしくはメールにてキャンセル・希望日変更の旨をお伝えください。
Q.キャンセル・レンタル日変更の料金は発生しますか？
A.レンタル希望日の10日前以前
…キャンセル料金は発生しません。
レンタル希望日の9日前以降
…キャンセル・希望日変更料金は
レンタル料金の100%です。
例：レンタル希望日（4/11）
…キャンセル・希望日変更料なし（~4/1）
キャンセル・希望日変更料発生（4/2~）
衣装の取り扱いに関して
Q.自宅で洗濯をしても良いですか？
A.ご遠慮下さい。色落ちや型崩れの原因となる可能性があります。匂いが気になる場合は消臭スプレーをご利用ください。
Q.裾上げテープを使っても良いですか？
A.ご遠慮下さい。安全ピンや両面テープなどすぐ外せるものでお願いします。
Q.部品や衣装が壊れそうで心配ですが補強作業はしていますか？
A.はい。事前に壊れやすい部分は補強作業をしております。
Q.使用中に破れてしまいました。自分で修理しても良いですか？
A.ご遠慮下さい。破損箇所は安全ピンで一時的に補修をお願いします。破損箇所に関しては返送時にお写真と共にご報告をお願いします。
Q.使用中にパーツがとれてしまいました。接着剤で修理しても良いですか？
A.ご遠慮下さい。パーツは安全ピンや両面テープで一時的に補修をお願いします。破損箇所に関しては返送時にお写真と共にご報告をお願いします。
Q.汚してしまった時や破損、紛失した場合はどうなりますか？
A.当社で返却品を確認した後、不可逆的な故障やクリーニングでも落ちない汚れなどでしたらご請求となります。
なお破損した部品は一緒にご返却下さい。※多少の傷や糸のほつれ、ボンド等で直せる程度の破損では請求することはございませんので安心してご利用ください。
Q.衣装を友人に貸しても良いですか？
A.ご遠慮下さい。破損、紛失によるトラブルの原因となりますのでご自身でお楽しみ下さい。
※友人紹介特典もございますので、是非ともそちらをご利用下さい。
返却・期間延長に関して
Q.１週間より早く返却すると割引になりますか？
A.なりません。
Q.レンタル期間の延長は可能ですか？
A.可能です。1日1,000円で延長ができます。
Q.最大延長期間は何日ですか？
A.最大で1ヶ月となります。
Q.返却期限を過ぎたらどうなりますか？
A.無断で延長した場合、1日2,000円の延滞料金がかかります。延長の場合は必ず事前にご連絡ください。
Q.返却の梱包方法は簡単ですか？
A.はい。梱包方法は別紙で手順をまとめてあります。写真と補足の説明に従って梱包頂ければ、どなたでも梱包できるようになっております。
Q.返却はどのように行いますか？
A.配送時の梱包箱に衣装を梱包頂き、付属の「返送用送り状」をご利用の上宅急便で返送をお願い致します。
Q.クリーニングや洗濯をしてからの返却が必要ですか？
A.不要です。クリーニングや洗濯は弊社で対応しますのでそのままのご返却で問題ありません。返却時には衣装パーツや装飾品をご確認の上、ご返却をお願い致します。